〔メソッド〕 新規客は無視せよ! (2

新規客を求めたい気持ちはよくわかります。

 

しかし、既存客を逃すリスクを

前回の〔メソッド〕で書きました(下記参照)

 

〔メソッド〕 新規客は無視せよ! (1

 

 

 

「新規客は既存客の来店率アップが達成することで勝手に増えます。」

 

そして、

「既存客にコストをかけることでそれが投資に変わる現象が訪れます。」

とも書きました。

 

 

 

それでは具体的に開示します!

 

 

 

既存客、特に上得意客(ロイヤルカスタマー)はセールなどの割引がなくても、

もともとそのお店を支持しているのです。

 

 

 

その理由はいろいろ考えられます。

◎お店が近い

上記が大きな要因に挙げられるケースが多いですが、

その他に、

◎商品:品揃え、鮮度、量感など

◎店員:距離感、親切心、信頼感など

◎お店:経営方針、ライフスタイル、おもてなしなど

 

お客さまの要望を超える現実を体感することで

物理的や経済的価値を上回る心理的価値となるのです。

 

 

 

◎物理的や経済的価値とは、損したくない得したい感情であり、自分ひとりで完結する価値です。

 

◎心理的価値とは、得よりも共感や同調を得たい感情であり、自分ひとりでは達成できない価値です。

 つまり、二人以上の存在が必要なのです。

 

 

 

【重要】

この二人以上の存在が、ある行為行動を上得意客に起こさせます。

それが「口コミ」です。

 

 

 

つまり、上得意客を大切にすると口コミが発生し、

誰かもう一人の共感や同調してくれる新規客を連れて来店してくれるのです。

 

 

 

口コミほど、確実な誘引方法はありません。

 

 

 

ソーシャルメディアは口コミのツールです。

 

ソーシャルメディアが無かった時代は、

上得意客がその役割であり、今もそれに変わりありません。

 

 

 

●注意●

物理的や経済的価値はすぐに真似されます。

 

 

 

〔メソッド:まとめ〕

心理的価値は唯一無二に限りなく近い心象です。

 

 

 

どちらの戦略が重要かはもうおわかりですね!

 

 

 

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沼澤 拓也

年間150回以上のセミナー活動を行う。 「POPで日本を元気にする!」を信条にチームPOPジャパン、POP甲子園、POP楽会などをプロディースする。
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